FAQ RougeGorge

QUESTIONS FRÉQUENTES


Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande ici en vous identifiant. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email ou SMS de la livraison de votre commande. Pour les livraisons à domicile ou en relais, Colissimo ou Chronopost vous tiennent informés du suivi de votre colis.

Afin de pouvoir vous proposer des articles plus longtemps en vente, il se peut que votre commande ait été préparée par plusieurs magasins ou par plusieurs magasins et notre entrepôt. Vous êtes alors averti pour chaque colis expédié, par email de la part de RougeGorge et Colissimo et par SMS de la part de Chronopost. Nous vous informons de l’envoi du dernier colis par email. Aucun frais supplémentaire ne vous est demandé pour ce service.

Il se trouve dans l'email d'expédition de votre commande en pièce jointe mais également dans les colis Chronopost. Si vous ne le retrouvez pas, contactez nous ici.

Plusieurs solutions : soit votre commande est expédiée en plusieurs colis. Il faut alors attendre de recevoir le dernier colis pour vérifier qu’aucun article est manquant. Si tel est le cas, ou si votre commande est envoyé en un seul colis, alors c’est que malheureusement, l’article commandé est indisponible. Nous vous invitons à consulter votre facture (jointe au mail d’expédition). Si l’article est indiqué manquant, le montant n’est pas débité de votre compte. S’il est facturé, contactez nous ici.

Oui vous avez 30 jours (14 jours en période de Soldes et de déstockage) pour faire votre retour en magasin et gratuitement ! Le plus ? Vous pouvez procéder directement à l’échange d’un article si celui-ci le possède en stock. Ce service n’est pas disponible en magasin d’usine. Le remboursement se fait directement sur votre carte bancaire. Ce service n'est pas disponible en magasin d'usine.

Si vous possédez un compte sur notre site, identifiez-vous et vous pourrez ainsi modifier votre adresse postale et votre adresse mail. Si vous ne possédez pas de compte web mais que vous avez la carte de fidélité magasin, vous pouvez nous contacter via le formulaire ici ou demander le changement lors de votre prochaine visite en magasin.

COMMANDES


Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande ici en vous identifiant. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email ou SMS de la livraison de votre commande. Pour les livraisons à domicile ou en relais, Colissimo ou Chronopost vous tiennent informés du suivi de votre colis.

Une fois votre commande réglée, vous recevez un mail de confirmation. Nous vous invitons à vérifier votre courrier indésirable si vous ne recevez pas cet email dans votre boîte de réception.

Dans les quelques heures qui suivent votre commande, vous pouvez vous rendre sur votre compte client et constater que la commande est en statut “pris en charge”.

Bien sûr, RougeGorge vous livre à l’adresse de livraison choisie lors de la commande qui peut être différente de l’adresse de facturation pour un cadeau. Dans ce cas, assurez-vous de bien renseigner les compléments d’adresse (numéro de porte, code d’accès..).

RougeGorge livre en France métropolitaine et en Belgique.

Oui, nous vous proposons dans le panier le choix d’une commande cadeau. Les articles seront alors préparés avec soin, emballés dans du papier de soie et déposés dans un sac cadeau. Vous pourrez également laisser un message pour le destinataire du cadeau. Il sera repris sur une carte et glissé dans le sac. Les prix seront alors retirés des articles et la facture n’indiquera aucun prix. Ce service vous est facturé 2.50€.

Non, une commande validée ne peut plus être annulée ou modifiée. A la livraison, vous devrez donc nous retourner votre colis, vous serez alors remboursé des articles qui ne vous conviennent pas. Le remboursement s’effectue dans les 72 heures suivant la réception de votre colis.

Selon les magasins, il se peut que moins d’articles soient disponibles que sur l’eshop car la surface de vente ne permet pas d’accueillir toute la collection. Toutefois, vous pouvez demander à une conseillère de vous commander l’article, dans la mesure où il est disponible dans notre entrepôt. Ce service est gratuit en dehors de frais de livraison éventuels. Les offres commerciales sont elles identiques.

Afin d’éviter toute usurpation d’identité et de contrôler les paiements, RougeGorge peut vous demander de justifier votre identité à l’aide des pièces suivantes : copie recto/verso d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) ainsi qu’une copie recto/verso de votre carte de paiement.

E-CARTE CADEAU : Vous pouvez commander une e-carte cadeau sur le site ou utiliser la e-carte que l'on vous a offert (le paiement de la totalité de la commande doit s'effectuer grâce à celle-ci).
CARTE CADEAU : Vous ne pouvez pas commander de carte cadeau sur le site mais vous pouvez utiliser sur le site une carte cadeau que l'on vous a offert (le paiement de la totalité de la commande doit s'effectuer grâce à celle-ci). La carte/e-carte cadeau est valable 1 an sur le site et dans tous les magasins RougeGorge en France et en Belgique, vous pouvez la charger de 15 à 150€.

Malgré toute notre attention, il arrive qu'un produit, pourtant censé être en stock sur le site, ne soit plus disponible. Plusieurs solutions : soit votre commande est expédiée en plusieurs colis. Il faut alors attendre de recevoir le dernier colis pour vérifier qu’aucun article est manquant. Si tel est le cas, ou si votre commande est envoyé en un seul colis, alors c’est que malheureusement, l’article commandé est indisponible. Nous vous invitons à consulter votre facture (jointe au mail d’expédition). Si l’article est indiqué manquant, le montant n’est pas débité de votre compte. S’il est facturé, contactez nous ici.

Livraison


Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. En France, vous avez le choix de vous faire livrer gratuitement votre colis dans un magasin RougeGorge (hors magasin d'usine), dans un point relais Colissimo (3,50€, gratuit dès 50€), à votre domicile par Colissimo (4,90€, gratuit dès 50€) et contre signature (5,90€, à 1€ dès 50€) et en express à domicile via Chronopost (8,90€, gratuit dès 99€) ou en relais via Chronopost (4,90€, gratuit dès 99€). En Belgique, nous vous livrons gratuitement dans un magasin RougeGorge. Nous vous proposons la livraison à domicile uniquement contre-signature. Le service de livraison en boutique n’est pas disponible en magasin d’usine.

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande ici. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email ou SMS de la livraison de votre commande. Dans le cas d’une livraison à domicile ou en relais, Colissimo ou Chronopost vous prévient également du suivi de votre colis.

Bien sûr, RougeGorge vous livre à l’adresse de livraison choisie de la commande qui peut-être différente de l’adresse de facturation pour un cadeau. Dans ce cas, assurez-vous de bien renseigner les compléments d’adresse (numéro de porte, code d’accès..).

Une fois validée, vous ne pouvez plus modifier ces paramètres. Relisez bien les informations que vous avez renseignées avant de valider votre commande.

  • En magasin : dans un délai de 5 jours ouvrés maximum. Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi.
  • En point relais Pick-up Colissimo : dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les livraisons s’effectuent du mardi au samedi.
  • A domicile : dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi.
  • En express : vous êtes livré le lendemain de la commande si elle a été passée avant 10h, et le surlendemain pour une commande passée après 10h (livraison les jours ouvrés)

Ces délais peuvent être allongés à 14 jours en période de Soldes et de déstockage. Pour la livraison en magasin et point relais, vous êtes averti de la livraison de votre colis.

RETOURS


Dans tous les cas, nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu’il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d’origine. Les bas et collants ne sont ni échangés ni remboursés.

Oui, avec RougeGorge, vous avez le droit de changer d’avis ! Un bon de retour est prévu à cet effet dans votre mail d’expédition. Il vous suffit de l’imprimer et d’indiquer pour chaque article le motif de retour. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner les articles concernés (14 jours en période de Soldes et de déstockage). Le remboursement des articles retournés s’effectuera dans un délai de 72h après réception de votre colis. Ou immédiatement en cas de retour en magasin.

  • Gratuitement en magasin. Le plus ? Vous pouvez procéder directement à l’échange d’un article si celui-ci le possède en stock. Ce service n’est pas disponible en magasin d’usine.
  • Ou à vos frais par la Poste.

Pour un renvoi par la poste, merci d’adresser votre colis à :

RougeGorge Lingerie – retours internet
381 rue Frévent
62810 AVESNES LE COMTE

A la réception de votre colis de retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 72h. Vous êtes remboursés immédiatement en cas de retour en magasin.

Entre le moment où nous effectuons le remboursement et son indication sur votre compte, il peut y avoir 24h à 48h de délai. Passé celui-ci, nous vous invitons à contacter votre banque. Si vous avez utilisé une carte bancaire à paiement différé, le remboursement l’est également.

Si vous exercez votre retour en magasin, vous serez remboursée en carte bancaire immédiatement.
Si vous exercez votre retour via la Poste, vous recevrez un chèque du montant des articles retournés dans un délai de 15 jours.

Oui, le système de retour est identique à un retour classique.

Oui, le système de retour est identique à un retour classique.

PAIEMENT


Nous acceptons les règlements par carte bancaire : Visa, Mastercard, Electron, Maestro, Bancontact, par Paypal et par carte et e-carte cadeau RougeGorge

Oui bien sûr. Au moment du paiement, vous êtes redirigé vers la plateforme sécurisée de notre prestataire bancaire Payzen. RougeGorge n’a pas accès à vos coordonnées bancaires, elles sont utilisées exclusivement par la société Payzen pour le paiement ou le remboursement si besoin de votre commande. Vous êtes assuré de procéder à un paiement sécurisé. Pour preuve, au moment de renseigner vos coordonnées bancaires, un petit cadenas apparaîtra à côté de l’adresse du site.

Oui, vous pouvez utiliser la e-carte/carte cadeau RG que l'on vous a offerte. Cependant, votre commande ne peut excéder le montant de votre carte car notre site ne permet pas le multipaiement.

Vous devez respecter ces éléments pour procéder à la validation du paiement :

  • Vérifier que votre carte bancaire n’ait pas expiré,
  • Ne pas avoir dépassé votre plafond autorisé par la banque

Si toutes ces conditions sont réunies et que le paiement n’est toujours pas validé, nous vous invitons à contacter votre banque.

Non ce n’est pas possible. Pour utiliser votre avoir, vous devez vous rendre en magasin. Consultez la liste des magasins ici.

Vous serez débité à l'expédition de votre colis. Si vous utilisez une carte de paiement différé, le débit suit les règles définies par votre carte. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, le débit se fera au moment du dernier envoi.

Afin d’éviter toute usurpation d’identité et de contrôler les paiements, RougeGorge peut vous demander de justifier votre identité à l’aide des pièces suivantes : copie recto/verso d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) ainsi qu’une copie recto/verso de votre carte de paiement.

SITE


Nous nous engageons à publier uniquement les articles disponibles en stock. Si l’article n’est plus présent sur le site, c’est qu'il est en rupture. Dans certains cas, les articles en rupture sont de nouveau disponibles quelques semaines plus tard, nous vous invitons à venir vérifier sur le site ou vous rendre en magasin.

Avant de valider votre commande et de passer au paiement, vous avez la possibilité d’entrer un code promotionnel. Vous devez alors recalculer votre panier pour le mettre à jour. Votre offre peut dans certains cas ne pas s’appliquer, nous vous invitons à vérifier dans les mentions si :

  • L’offre est applicable sur les articles de votre panier.
  • Vous bénéficiez déjà d’une offre qui n’est pas cumulable.
  • L’offre est valable sur le site ou en magasin uniquement.

Les offres pour votre anniversaire ou votre entrée dans le programme de fidélité ne sont valables que si vous êtes connecté à votre compte client.

Nous vous conseillons d’installer un navigateur Internet dans sa dernière version, et idéalement Chrome, Safari ou Filezilla. Il est également fortement recommandé d’avoir une connexion haut débit afin d’avoir une navigation fluide, cela évitera un temps de chargement des pages trop long. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter ici en nous indiquant la date et l’heure de connexion, le souci rencontré, le navigateur utilisé et sa version.

PRODUITS


Dans certains cas, les articles en rupture sont de nouveau disponibles quelques semaines plus tard, nous vous invitons à venir vérifier sur le site ou vous rendre en magasin.

Non, nous faisons des catalogues de manière tout à fait exceptionnelle. Ces petits catalogues seront déposés dans votre colis au moment de la distribution en magasin.

Selon les magasins, il se peut que moins d’articles soient disponibles que sur l’eshop car la surface de vente ne permet pas d’accueillir toute la collection. Toutefois, vous pouvez demander à une conseillère de vous commander l’article, dans la mesure où il est disponible dans notre entrepôt. Ce service est gratuit en dehors de frais de livraison éventuels.

  • Entretenir sa lingerie :

Pour entretenir sa lingerie et la conserver plus longtemps, RougeGorge vous conseille un lavage à la main à basse température avec un peu de lessive pour matières délicates (du type shampooing pour la laine). Ce conseil est primordial surtout pour les modèles en dentelle et en tulle. Pour certains modèles dont l’étiquette le mentionne, un lavage en machine est possible, toujours à basse température (ne jamais excéder 30°C). Dans ce cas, votre lingerie doit être dans un sac de lavage, les soutiens-gorge fermés au dos, ce qui évitera tout accro avec vos autres vêtements. Et dans tous les cas, essayez un maximum de laver votre parure complète en même temps. Cela permettra aux couleurs de rester totalement coordonnées.

  • Entretenir son maillot de bain :

RougeGorge vous conseille de le rincer à l’eau claire après chaque baignade. Il gardera ainsi toute son élasticité et ses couleurs d’origine. Passez-le de temps à autre en machine, dans un sac de lavage, en programme court et froid, afin de retirer les dernières traces de chlore, de sel et de sable.

  • Entretenir ses bas et collants :

Pour vos bas et collants, RougeGorge vous conseille de les laver séparément à la main. Plus votre bas ou collant est fin, plus il sera délicat au lavage. Il n’est pas conseillé de les sécher en machine ou de les repasser, cela altérera leur élasticité.

FIDÉLITÉ


Découvrez tous les avantages de la carte de fidélité sur l’espace client, ou cliquez ici

Effectivement, si vous êtes nouveau client sur l’eshop, vous devez créer un compte client sur le site. Dès lors que les informations que vous avez donné en magasin sont identiques à celles renseignées sur le site, les comptes fusionneront, les points s'additionnent, et vous n’aurez plus qu’un seul compte !

Vous pouvez retrouver votre n° de carte fidélité sur les courriers et les e-mails qui vous sont adressés ou demandez-le à l’équipe en magasin. Sinon, contactez nous ici, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vous pouvez laisser votre message ici. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vous pouvez commander et offrir la carte cadeau depuis notre site. Vous la recevrez à l’adresse souhaitée. Nous donnons aussi la possibilité d’acheter une ecarte cadeau qui est envoyée directement par email à la personne de votre choix, et à une date définie. Sinon rendez vous en magasin et offrez « tout RougeGorge » en carte cadeau à partir de 15€ ! La carte cadeau est valable 1 an dans tous les magasins RougeGorge en France, en Belgique et sur l’eshop.

Soyez rassurée, vos avantages ne sont pas perdus. Rendez vous en magasin ou laissez nous un message  dans l’espace « nous contacter » thème Fidélité, rubrique « carte ou offre perdues » . Un nouveau n° de carte vous sera attribué et vos avantages seront maintenus.

Que vous fassiez vos achats en magasin ou sur l’eshop, ils se cumulent pour le calcul de vos avantages, sur le même compte client.

Faites votre demande directement en nous écrivant via ce formulaire.

Si vous avez déjà un compte web, il vous suffit de vous connecter ici et de modifier directement vos données. Si vous avez uniquement un compte en magasin, vous pouvez nous contacter ici et nous indiquer les informations que vous souhaitez modifier. Sinon, lors d'une prochaine visite en magasin, vous pouvez demander à votre conseillère d'effectuer les changements.

Vous pouvez présenter tout simplement votre smartphone avec l’offre reçue par email ou SMS.