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Questions fréquentes

Peut-on effectuer un échange ou un remboursement en magasin ?

Oui vous avez 30 jours (14 jours en période de Soldes) pour faire votre retour en magasin et gratuitement !. Le plus ? Vous pouvez procéder directement à l’échange d’un article si celui-ci le possède en stock. Ce service n’est pas disponible en magasin d’usine. Le remboursement des articles retournés s’effectuera dans un délai de 72h après réception de votre colis. Ce service n'est pas disponible en magasin d'usine.

Quels sont les avantages de la carte de fidélité ?

Découvrez tous les avantages de la carte de fidélité sur l’espace client, ou cliquez ici.

Comment changer mes coordonnées ?

Si vous possédez un compte sur notre site, identifiez-vous et vous pourrez ainsi modifier votre adresse postale et votre adresse mail. Si vous ne possédez pas de compte mais que vous avez la carte de fidélité magasin, vous pouvez nous contacter via le formulaire ici.

Où suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande ici en vous identifiant. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email ou SMS de la livraison de votre commande.

Les promotions sont-elles les mêmes sur le site rougegorge.com qu’en magasin ?

Les promotions sont identiques sur le site et en magasin. Toutefois les offres fidélité (bon anniversaire, de bienvenue ou bon privilège) ne sont valables pour le moment qu’en magasin. Nous faisons le maximum afin de rendre toutes les offres accessibles sur le site au plus vite.

Comment suis-je remboursé ?

A la réception de votre colis de retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 72h. Un délai de 24 à 48h est parfois nécessaire à votre banque pour recréditer votre compte. Passé celui-ci, nous vous invitons à contacter votre banque. Si vous avez utilisé une carte bancaire à paiement différé, le remboursement l’est également.

Commandes

Où suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande ici. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email ou SMS de la livraison de votre commande.

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Une fois votre commande enregistrée et réglée, vous recevez un mail de confirmation. Nous vous invitons à vérifier votre courrier indésirable si vous n’avez rien reçu après 2 jours. Sinon, contactez nous ici.
Dans votre compte, le statut de commande "récupéré RougeGorge" signifie qu'elle est enregistrée et qu'elle est en attente de préparation.

Est-ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ou chez un proche ?

Bien sûr, RougeGorge vous livre à l’adresse de livraison choisie lors de la commande qui peut être différente de l’adresse de facturation pour un cadeau. Dans ce cas, assurez-vous de bien renseigner les compléments d’adresse (numéro de porte, code d’accès..).

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

RougeGorge livre en France (Corse comprise) et en Belgique.

Puis-je faire une commande cadeau ?

Oui, nous vous proposons à la finalisation de la commande le choix d’une commande cadeau. Les articles seront alors préparés avec soin, emballés dans du papier de soie et déposés dans une boite cadeau. Vous pourrez également laisser un message pour le destinataire du cadeau. Il sera repris sur une carte et mis dans la boite. Les prix seront alors retirés des articles et la facture n’indiquera aucun prix. Ce service vous est facturé 4€.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en cours ?

Non. A la livraison, vous devrez donc nous retourner votre colis, vous serez alors remboursé des articles qui ne vous conviennent pas. Le remboursement s’effectue dans les 72 heures suivant la réception de votre colis.

Les articles et les offres sur le site sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Oui la collection est identique que ce soit sur le site ou en magasin. Les offres sont également identiques. Toutefois les offres fidélité (bon anniversaire, de bienvenue ou bon privilège) ne sont valables pour le moment qu’en magasin. Nous faisons le maximum afin de rendre toutes les offres accessibles sur le site au plus vite.

Pourquoi dois-je justifier de mon identité dans certains cas ?

Afin d’éviter toute usurpation d’identité et de contrôler les paiements, RougeGorge peut vous demander de justifier votre identité à l’aide des pièces suivantes : copie recto/verso d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) ainsi qu’une copie recto/verso de votre carte de paiement.

Puis-je commander ou utiliser une carte cadeau sur le site ?

Oui vous pouvez commander une carte cadeau ou utiliser la carte que l'on vous a offert (le paiement de la totalité de la commande doit s'effectuer grâce à celle-ci).
La carte cadeau est valable 1 an sur le site et dans tous les magasins RougeGorge en France et en Belgique, vous pouvez la charger de 15 à 150€.

Est-ce que tous les articles proposés sont en stock ?

Oui nous avons choisi de n’afficher à la vente uniquement les articles disponibles en stock. Certaines tailles peuvent toutefois être manquantes, elles ne seront donc pas affichées dans le choix de taille.

J’ai reçu un bon de réduction en boutique, puis-je l’utiliser sur le site Internet ?

Toutes les offres sont utilisables sur le site. Toutefois, les offres fidélité du type anniversaire, bienvenue ou bon privilège ne peuvent pas encore être utilisées sur le site. Nous faisons le maximum afin de rendre toutes les offres accessibles sur le site au plus vite.

Livraisons

Où et comment puis-je me faire livrer ?

Nous livrons en France (Corse comprise) et en Belgique. En France, vous avez le choix de vous faire livrer gratuitement votre colis dans un magasin RougeGorge (hors magasin d'usine), dans un point relais Mondial Relay (3,50€) ou à votre domicile par Colissimo (6€). En Belgique, nous vous livrons gratuitement dans un magasin RougeGorge ou dans un point relais Mondial Relay (3,50€). Le service de livraison en boutique n’est pas disponible en magasin d’usine.

Comment faire pour suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande ici. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email ou SMS de la livraison de votre commande.

Est-ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ou chez un proche ?

Bien sûr, RougeGorge vous livre à l’adresse de livraison choisie de la commande qui peut-être différente de l’adresse de facturation pour un cadeau. Dans ce cas, assurez-vous de bien renseigner les compléments d’adresse (numéro de porte, code d’accès..).

Puis-je changer le mode et l’adresse de livraison une fois ma commande terminée ?

Une fois validée, vous ne pouvez plus modifier ces paramètres. Relisez bien les informations que vous avez renseignées avant de valider votre commande.

Dans quels délais je reçois ma commande ?

  • En magasin : dans un délai de 4 jours ouvrés maximum. Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi sauf le mardi.
  • En point relais Mondial Relay : dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les livraisons s’effectuent du mardi au samedi.
  • A domicile : dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi.

Ces délais sont toutefois peuvent être allongés à 14 jours en période de Soldes.

Pour la livraison en magasin et point relais, vous êtes averti de la livraison de votre colis.

Retours

Dans tous les cas, nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu’il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d’origine. Les bas et collants ne sont ni échangés ni remboursés.

Puis-je me faire rembourser d'un article qui ne me convient pas ?

Oui, avec RougeGorge, vous avez le droit de changer d’avis ! Un bon de retour est prévu à cet effet dans votre colis. Il vous suffit d’indiquer pour chaque article le motif de retour. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner les articles concernés (14 jours en période de Soldes). Le remboursement des articles retournés s’effectuera dans un délai de 72h après réception de votre colis.

Comment faire un retour et quels sont les frais ?

  • Gratuitement en magasin. Le plus ? Vous pouvez procéder directement à l’échange d’un article si celui-ci le possède en stock. Ce service n’est pas disponible en magasin d’usine.
  • Gratuitement en point relais Mondial Relay : connectez-vous sur www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis. Saisissez votre numéro de colis Mondial Relay et votre code postal (de votre adresse de facturation). Puis suivez la procédure de retour de votre colis : validez et imprimez l'étiquette et déposez votre colis en point relais
  • Ou enfin à vos frais par la Poste. 

Pour un renvoi par la poste, merci d’adresser votre colis à :

RougeGorge Lingerie – retours internet
381 rue Frévent
62810 AVESNES LE COMTE

Dans quels délais suis-je remboursé ?

A la réception de votre colis de retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 72h.

Pourquoi mon remboursement n’a pas été effectué alors que vous m’indiquez l’avoir fait ?

Entre le moment où nous effectuons le remboursement et son indication sur votre compte, il peut y avoir 24h à 48h de délai. Passé celui-ci, nous vous invitons à contacter votre banque. Si vous avez utilisé une carte bancaire à paiement différé, le remboursement l’est également.

Puis-je faire le retour d’une commande cadeau ?

Oui, le système de retour est identique à un retour classique.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, par Paypal et par carte cadeau RougeGorge.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui bien sûr. Au moment du paiement, vous êtes redirigé vers la plateforme sécurisée de notre prestataire bancaire Société Générale. RougeGorge n’a pas accès à vos coordonnées bancaires, elles sont utilisées exclusivement par la Société Générale pour le paiement ou le remboursement si besoin de votre commande. Vous êtes assuré de procéder à un paiement sécurisé. Pour preuve, au moment de renseigner vos coordonnées bancaires, un petit cadenas apparaitra à côté de l’adresse du site.

Puis-je régler en carte cadeau ?

Oui, vous pouvez utilisr la carte cadeau RougeGorge que l'on vous a offert. La totalité de votre commande doit être réglée en carte cadeau. Nous n'acceptons pas de multipaiement.

Puis-je utiliser une carte cadeau Illicado ?

Non, seuls certains magasins acceptent cette carte cadeau multi-enseignes.

Pourquoi je n’arrive pas à valider mon paiement ?

Vous devez respecter ces éléments pour procéder à la validation du paiement :

  • Être connecté à votre compte RougeGorge,
  • Vérifier que votre carte bancaire n’ait pas expiré,
  • Avoir accepté les conditions générales de vente,
  • Ne pas avoir dépassé votre plafond autorisé par la banque

Si toutes ces conditions sont réunies et que le paiement n’est toujours pas validé, nous vous invitons à contacter votre banque.

Je dispose d'un avoir, puis-je l’utiliser sur le site ?

Non, pas pour le moment. Pour utiliser votre avoir, vous devez vous rendre en magasin. Consultez la liste des magasins ici.

Quand serais-je débité de ma commande ?

Vous serez débité à l'expédition de votre colis. Si vous utilisez une carte de paiement différé, le débit suit les règles définies par votre carte.

Pourquoi dois-je justifier de mon identité dans certains cas ?

Afin d’éviter toute usurpation d’identité et de contrôler les paiements, RougeGorge peut vous demander de justifier votre identité à l’aide des pièces suivantes : copie recto/verso d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) ainsi qu’une copie recto/verso de votre carte de paiement.

site

Pourquoi l’article que j’ai repéré il y a quelques jours n’est plus visible?

Nous nous engageons à publier uniquement les articles disponibles dans notre entrepôt. Si l’article n’est plus présent sur le site, c’est qu'il est en rupture. Dans certains cas, les articles en rupture sont de nouveau disponibles quelques semaines plus tard, nous vous invitons à venir vérifier sur le site ou vous rendre en magasin.

Comment utiliser un bon de réduction distribué en magasin ou envoyé avec une précédente commande ?

Avant de valider votre commande et de passer au paiement, vous avez la possibilité d’entrer un code promotionnel. Vous devez alors recalculer votre panier pour le mettre à jour. Votre offre peut dans certains cas ne pas s’appliquer, nous vous invitons à vérifier dans les mentions si :

  • L’offre est applicable sur les articles de votre panier.
  • Vous bénéficiez déjà d’une offre qui n’est pas cumulable.
  • L’offre est valable sur le site ou en magasin uniquement.

Je rencontre des soucis de connexion ou d’affichage sur le site, que faire ?

Nous vous conseillons d’installer un navigateur Internet dans sa dernière version. Il est également fortement recommandé d’avoir une connexion haut débit afin d’avoir une navigation fluide, cela évitera un temps de chargement des pages trop long. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter ici en nous indiquant la date et l’heure de connexion, le souci rencontré, le navigateur utilisé et sa version.

Produits

Les articles sont-ils réapprovisionnés en cas de rupture ?

Dans certains cas, les articles en rupture sont de nouveau disponibles quelques semaines plus tard, nous vous invitons à venir vérifier sur le site ou vous rendre en magasin.

Avez-vous un catalogue de votre collection ?

Non, nous faisons des catalogues de manière tout à fait exceptionnelle. Ces petits catalogues seront déposés dans votre colis au moment de la distribution en magasin.

Les articles sur le site sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Oui la collection est identique que ce soit sur le site et en magasin. Il se peut toutefois qu’un article soit disponible sur le site et plus en magasin ou vice versa, pour des raisons de stock.

Quelle taille dois-je commander ?

Nous vous invitons à vérifier votre taille avec le module que vous trouverez ici.

Vous avez une poitrine généreuse. Comment être sure que votre soutien-gorge vous garantira un bon maintien ?

Pour un confort optimal et un maintien parfait, la construction de nos soutien-gorges est adaptée aux grands bonnets. Les agrafages dos passent de 2 portes à 3 portes à partir de la taille 95D. Le dos est construit en U pour un meilleur maintien à partir du 95C. A partir du 95B, la largeur des bretelles augmente, pour un plus grand confort, et le style peut être adapté. Des doublures spécifiques sont ajoutées à partir du 100C. Certaines modifications de style peuvent être jugées nécessaires pour assurer le maintien.

Comment laver ma lingerie sans l’abimer ?

  • Entretenir sa lingerie :

Pour entretenir sa lingerie et la conserver plus longtemps, RougeGorge vous conseille un lavage à la main à basse température avec un peu de lessive pour matières délicates (du type shampooing pour la laine). Ce conseil est primordial surtout pour les modèles en dentelle et en tulle. Pour certains modèles dont l’étiquette le mentionne, un lavage en machine est possible, toujours à basse température (ne jamais excéder 30°C). Dans ce cas, votre lingerie doit être dans un sac de lavage, les soutiens-gorge fermés au dos, ce qui évitera tout accro avec vos autres vêtements. Et dans tous les cas, essayez un maximum de laver votre parure complète en même temps. Cela permettra aux couleurs de rester totalement coordonnées.

  • Entretenir son maillot de bain :

RougeGorge vous conseille de le rincer à l’eau claire après chaque baignade. Il gardera ainsi toute son élasticité et ses couleurs d’origine. Passez-le de temps à autre en machine, dans un sac de lavage, en programme court et froid, afin de retirer les dernières traces de chlore, de sel et de sable.

  • Entretenir ses bas et collants :

Pour vos bas et collants, RougeGorge vous conseille de les laver séparément à la main. Plus votre bas ou collant est fin, plus il sera délicat au lavage. Il n’est pas conseillé de les sécher en machine ou de les repasser, cela altérera leur élasticité.

Fidélité

Quels sont les avantages d’une carte de fidélité ?

Découvrez tous les avantages de la carte de fidélité sur l’espace client , ou cliquez ici

Comment faire si je ne connais pas mon numéro de carte de fidélité ?

Vous pouvez  retrouver votre n° de cliente sur les courriers, et les  e-mails qui vous sont adressés ou demandez-le  à l’équipe en magasin. Sinon, contactez nous ici, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Comment puis-je contacter le service client ?

Rendez vous sur la rubrique « nous contacter » en cliquant ici. Choisissez le thème et la rubrique de votre question, et laissez nous votre message. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Je souhaite acheter et offrir une carte cadeau, comment faire ?

Vosu pouvez commander et offrir la carte cadeau depuis notre site. Ou rendez vous en magasin et offrez « tout RougeGorge »  en carte cadeau à partir de 15€ ! La carte cadeau est valable 1 an dans tous les magasins RougeGorge en Francr, en Belgique et sur le site Internet.

Que puis-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte de fidélité ?

Soyez rassurée, vos avantages ne sont pas perdus. Rendez vous en magasin ou laissez nous un message  dans l’espace « nous contacter » thème Fidélité, rubrique « carte ou offre perdues » . Un nouveau n° de carte vous sera attribué et vos avantages seront maintenus.

Dois-je demander une nouvelle carte si j’ai une carte de fidélité Cannelle ?

Votre carte cliente Cannelle est valable dans les magasins RougeGorge, vos avantages sont identiques. Lors de vos achats, il suffit de nous communiquer votre n° de carte. Si vous ne le connaissez pas, contactez-nous.

Mes avantages fidélité sont-ils valables sur le site internet ?

Vos avantages fidélité (offre anniversaire et bon privilège) sont utilisables en magasins uniquement.  Prochainement, cette fonctionnalité sera mise en place sur le site internet également. Néanmoins, que vous fassiez vos achats en magasins ou sur le site internet, ils se cumulent pour le calcul de vos avantages.

Je suis déjà cliente en magasin, dois-je recréer un compte sur le site internet pour passer commande ?

Oui à la première commande, vous devez créer un compte. Rendez-vous sur l’espace  « identifiez vous ou créez un compte » en cliquant ici. Munissez vous de votre numéro de compte cliente (que vous trouverez sur les courriers adressés par RougeGorge,  ou demandez les à nos équipes en magasins ). Utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez déjà communiquée lors de la création de votre carte de fidélité en magasin.

Comment faire pour créer mon compte client ?

Rendez vous sur l’espace « identifiez vous ou créez un compte » en cliquant ici.

Je ne souhaite plus adhérer au programme de fidélité, que faire?

Contactez nous ici, en nous précisant vos noms-prénoms, coordonnées postales, e-mail ainsi que  votre date de naissance.

Puis-je modifier mes coordonnées en ligne ?

Oui, pour cela, rendez-vous dans la page « nous contacter » rubrique Mon compte. En communiquant vos coordonnées postales, e-mail et téléphone, vous restez en contact avec RougeGorge et vous êtes toujours au courant des nouveautés et des bonnes affaires

J’ai oublié de donner ma carte de fidélité lors d’un achat en magasin, puis-je  récupérer les points de cet achat ?

Dans la rubrique « nous contacter », envoyez un message avec vos noms-prénoms-adresse, date, montant, lieu d’achats, n° de ticket.  Cliquez ici. Vos achats seront ainsi cumulés sur votre compte et vous continuerez de bénéficier de vos avantages fidélité.

Je ne peux pas imprimer mon offre, comment faire pour en bénéficier en magasin ?

Cliquez ici, et communiquez nous votre n° de téléphone portable pour recevoir votre offre par sms.

Magasins

Comment voir le magasin le plus proche de chez moi ?

L’ensemble des coordonnées et des horaires d’ouverture de nos magasins en France et en Belgique est consultable ici.

Je souhaite devenir affilié RougeGorge, comment faire ?

Vous devez contacter notre service Développement ici en remplissant au préalable le formulaire et en détaillant au maximum les informations demandées.

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