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Modalités de retour et Droit de rétractation

 

Généralités

Vous avez le droit de vous rétractez du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du colis.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier de votre décision de rétractation par courrier postal ou par courrier électronique

RougeGorge Lingerie
64 rue du Chemin Vert
CS 60043
59531 NEUVILLE EN FERRAIN
Téléphone : (0033) 03 61 76 50 00
Rougegorge.relationclient@gmail.com

 

Exemple de formulaire de rétractation à nous faire parvenir une fois compléter par courrier électronique ou par la Poste :

« A l’attention de RougeGorge Lingerie, 3 allée du Château Blanc, Bat A, 59290 WASQUEHAL.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de/des biens ci-dessous

(nom et nombre d’articles à compléter)
Commandé(s) le (JJ/MM/AAAA)
Reçu(s) le (JJ/MM/AAAA)
Monsieur/Madame (NOM PRENOM)
(ADRESSE COMPLETE DE FACTURATION)
(DATE)
(SIGNATURE dans le cas d’un envoi papier)

 

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

 

Rétention de remboursement

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date de retour étant celle du premier de ces faits.

 

Retours

Vous devez renvoyer ou rendre les articles au plus tard 30 jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse ci-dessous à vos frais :

RougeGorge Lingerie - retours Internet
1381 Rue Frévent
62810 Avesnes-le-Comte

Ou de remettre votre colis à une de conseillère dans l’un de nos magasins RougeGorge Lingerie (hors magasin d'usine), même si l’envoi de votre commande a été exercé par Colissimo ou Mondial Relay (retour gratuit)

ou par l’intermédiaire de Mondial Relay si vous avez été livré par ce prestataire uniquement (retour gratuit) :

Connectez-vous sur le site de Mondial Relay :  http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Saisissez votre N° de colis Mondial Relay et votre code postal (de votre adresse de facturation).
Puis, suivez la procédure de retour de votre colis : validez et imprimez l'étiquette et déposez votre colis en point relais.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 30 jours.

Les articles que vous nous retournez doivent être accompagnés du bon de retour reçu dans le colis initial. Le motif à compléter n’est en aucun cas une obligation pour pouvoir procéder à l’enregistrement de votre retour et au remboursement.

En période de soldes, la garantie conventionnelle n’a pas vocation à s’appliquer aux produits soldés. Pour ces derniers, vous bénéficiez uniquement de la garantie légale de 14 jours.

Il est entendu que les produits retournés doivent être en parfait état, non portés, non lavés, étiquetés et dans leur emballage d'origine. Tout article ne respectant cette charte ne pourra être remboursé.

 

Modalités de retour

Nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande.
Si vous constatez une erreur de notre part lors de la préparation de votre colis (articles non conformes à votre commande, article manquant ..), merci de nous en informer par mail via la rubrique Contactez-nous en nous indiquant vos références clients ( n° de client et de commande).
Dès réception de votre mail, nous nous engageons à vous réexpédier les articles conformes ou manquants dans un délai maximum de 10jours suivant votre mail.
Si vous avez reçu des articles non conformes, nous vous invitons à nous les retourner en suivant les modalités de retour précisées plus haut.
Bien entendu, les frais postaux éventuellement engagés pour le renvoi de ces articles vous seront remboursés sur envoi d'un justificatif.

Vous n'avez pas reçu votre colis.
Malgré nos efforts constants pour vous apporter entière satisfaction, nous restons tributaires des aléas liés à la livraison des colis.
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, merci de nous en informer par mail via la rubrique Contactez-nous en nous indiquant votre n° de client et de commande.
Nous effectuerons les recherches nécessaires pour déterminer la cause de ce retard et organiserons la réexpédition de votre colis.

Vous avez commis une erreur dans votre commande.
Vous pouvez choisir l'un des trois modes de retour disponibles et indiqués plus haut.
Les frais de port dans ce cas là ne seront pas remboursés.

Vous avez reçu un ou plusieurs articles défectueux.
Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Nous nous engageons donc à vous rembourser les produits constatés comme défectueux.
Si ce cas se présente, nous vous invitons à nous en informer par mail via la rubrique Contactez-nous au préalable en précisant vos références ( n° de client et de commande) et la description du dommage de manière détaillée.

 

 

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