Le Coronavirus et ses conséquences sur notre activité : FAQ

Ma commande

1. J’ai passé une commande sur rougegorge.com avant le confinement, vais-je la recevoir ?

Commande avec livraison à domicile
Les commandes passées avant le 16 mars avec livraison à votre domicile sont maintenues, sauf message contraire qui vous aurait été envoyé. En cas de doute, contactez-nous à l’adresse relation.client@rougegorge.com, n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande.

Commande avec livraison en magasin
Dans ce contexte particulier, certaines commandes livrées en magasin ont pu être routées à domicile. Un e-mail a été envoyé il y a quelques semaines à ce sujet vous informant de la situation de votre commande : en magasin ou livrée à domicile. Vérifiez votre boîte de réception et votre boite “indésirables” si besoin. Vous n’avez rien reçu ? Contactez-nous à l’adresse relation.client@rougegorge.com pour un suvi personnalisé.

Attention, si vous avez passé votre commande en mode “invité”, votre commande a été livrée en magasin et vous pourrez la récupérer dès sa réouverture.

2. J’ai passé une commande sur rougegorge.com durant le confinement, quand vais-je la recevoir ?

Durant la période de confinement, seules les livraisons à domicile via Colissimo sont possibles. Les échanges avec notre partenaire logistique sont réguliers afin d’être au plus près de la situation.

Des retards de quelques jours à quelques semaines sont aujourd’hui observés. Cela ne veut pas dire que vous ne recevrez pas votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre colis sur le site de Colissimo. Si au-delà de 3 semaines d’attente, le statut de livraison de change pas, vous pouvez contacter notre Service Client : relation.client@rougegorge.com

Mon retour d'articles

1. J’ai acheté un produit en boutique et souhaite l’échanger.

Nous prenons bien évidemment en compte la fermeture de nos magasins et de notre site de vente en ligne.

Votre colis est conservé en magasin ou en relais colis durant la période de confinement : vous pourrez exercer votre retour gratuitement en magasin dans les 30 jours suivant la date de retrait de votre colis.

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu'il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d'origine. Et que tous les bas et collants ne peuvent être échangés ou remboursés.

Un remboursement sera également possible en magasin si les produits sont conformes aux conditions de retour.

2. J’ai acheté un produit sur le site Internet avant le confinement et souhaite l’échanger.

Nous prenons bien évidemment en compte la fermeture de notre site de vente en ligne.

Si vous avez réceptionné votre commande entre le 15 février et le 16 mars (magasin, relais ou domicile): nous vous invitons à nous faire votre retour via La Poste une fois le confinement terminé. Vous aurez alors 30 jours pour nous retourner votre colis.

- Si vous avez réceptionné votre commande entre le 15 février et le 16 mars (magasin, relais ou domicile) : les retours par La Poste restent maintenus pour ces commandes.
- Si votre colis est conservé en magasin ou en relais colis durant la période de confinement : vous pourrez exercer votre retour dans les 30 jours suivant la date de retrait de votre colis, soit en magasin lors de leur réouverture, soit via La Poste
Les frais de port sont à votre charge lors de retour via La Poste et votre retour doit être adressé à :
RougeGorge Lingerie - retours Internet - 1381 Rue Frévent - 62810 Avesnes-le-Comte.

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu'il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d'origine. Et que tous les bas et collants ne peuvent être échangés ou remboursés. Remplissez le formulaire de retour situé à l'intérieur de votre colis afin de nous spécifier le motif de votre retour. Une fois votre colis réceptionné, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais.

3. J’ai acheté un produit sur le site Internet durant le confinement et souhaite l’échanger.

Nous vous invitons à procéder au retour de vos articles une fois le confinement terminé. Vous aurez alors 30 jours pour nous faire votre retour.

- Soit directement en magasin, le retour sera alors gratuit.

- Soit via La Poste, les frais de retour via La Poste sont alors à votre charge. Votre retour doit être adressé à :
RougeGorge Lingerie - retours Internet - 1381 Rue Frévent - 62810 Avesnes-le-Comte.

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu'il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d'origine. Et que tous les bas et collants ne peuvent être échangés ou remboursés. Remplissez le formulaire de retour situé à l'intérieur de votre colis afin de nous spécifier le motif de votre retour. Une fois votre colis réceptionné, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais.

Mon bon de 10€

1. J’ai un bon de 10€ lié au programme de Fidélité dont la date de validité s'est terminée entre le 16 mars et aujourd’hui.

Nous vous proposons de contacter notre service client à l'adresse suivante : relation.client@rougegorge.com qui pourra alors annuler votre bon et recréditer votre compte client d'un nouveau bon de 10€ avec une nouvelle date de validité.

Nous prolongerons également les avoirs et les cartes cadeaux directement en magasin lors de leurs réouvertures.

Cette rubrique est mise à jour régulièrement au regard de l’actualité. Pour toutes autres questions, nous vous donnons rendez-vous sur notre page Questions/Réponses. Si vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes à vos questions, vous pouvez également contacter le service client : relation.client@rougegorge.com

Prenez soin de vous, l’équipe RougeGorge.

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