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FAQ Covid19

MA COMMANDE


Les commandes avec livraison à domicile sont maintenues durant toute la période du confinement.

Les commandes avec livraison en point relais sont maintenues dans les points relais ouverts.

Dans ce contexte particulier, les commandes livrées en magasin ont pu être routées à domicile. Si vous avez une question concernant son suivi, nous vous invitons à écrire un mail à l'adresse relation.client@rougegorge.com en indiquant le numéro de votre commande..

Attention, si vous avez passé votre commande en mode “invité”, votre commande a été livrée en magasin et vous pourrez la récupérer dès sa réouverture.

MON RETOUR D'ARTICLES


Nous vous donnons la possibilité de retourner vos articles gratuitement en magasin sous un délai de 60 jours (date de retrait de votre colis).

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu'il devra avoir conservé ses étiquettes et son emballage d'origine. Et que tous les bas et collants ne peuvent être échangés ou remboursés.

Un remboursement ou un avoir sera également possible en magasin si les produits sont conformes aux conditions de retour.

Si vous avez réceptionné votre commande (magasin, relais ou domicile) et souhaitez effectuer un retour : nous vous invitons à le faire via La Poste ou attendre la réouverture de nos magasins. Vous disposerez alors de 60 jours (date de retrait de votre colis) pour nous retourner votre colis soit en magasin lors de leur réouverture, soit via La Poste.

Les frais de port sont à votre charge lors de retour via La Poste et votre retour doit être adressé à : RougeGorge Lingerie - Retours Internet - 1381 Rue Frévent - 62810 Avesnes-le-Comte.

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu'il devra avoir conservé ses étiquettes et son emballage d'origine. Et que tous les bas et collants ne peuvent être échangés ou remboursés. Remplissez le formulaire de retour situé à l'intérieur de votre colis afin de nous spécifier le motif. Une fois votre colis réceptionné, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais.

MON BON DE 10€


Nous vous proposons de contacter notre service client à l'adresse suivante : relation.client@rougegorge.com qui pourra alors annuler votre bon et recréditer votre compte client d'un nouveau bon de 10€ avec une nouvelle date de validité.

Nous prolongerons également les avoirs et les cartes cadeaux directement en magasin lors de leurs réouvertures.

Cette rubrique est mise à jour régulièrement au regard de l’actualité. Pour toutes autres questions, nous vous donnons rendez-vous sur notre page Questions/Réponses. Si vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes à vos questions, vous pouvez également contacter le service client : relation.client@rougegorge.com