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Les 6 questions les plus fréquentes

1. Peut-on effectuer un échange ou un remboursement en magasin ?
   Les retours en magasin sont gratuits. Le plus ? Vous pouvez procéder directement à l’échange d’un article si celui-ci le possède en stock. Ce service n’est pas disponible en magasin d’usine. Le remboursement des articles retournés s’effectuera dans un délai de 72h après réception de votre colis.
2. Quels sont les avantages de la carte de fidélité ?
   Découvrez tous les avantages de la carte de fidélité sur l’espace client, ou cliquez ici.
3. Comment changer mes coordonnées ?
   Si vous possédez un compte sur notre site, identifiez-vous et vous pourrez ainsi modifier votre adresse postale et votre adresse mail. Si vous ne possédez pas de compte mais que vous avez la carte de fidélité magasin, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous
4. Où suivre la livraison de ma commande ?
   Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande ici en vous identifiant. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email ou SMS de la livraison de votre commande.
5. Les promotions sont-elles les mêmes sur le site rougegorge.com qu'en magasin ?
   Les promotions sont identiques sur le site et en magasin. Toutefois les offres fidélité (bon anniversaire, de bienvenue ou bon privilège) ne sont valables pour le moment qu’en magasin. Nous faisons le maximum afin de rendre toutes les offres accessibles sur le site au plus vite.
6. Comment suis-je remboursée ?
   A la réception de votre colis de retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 72h. Entre le moment où nous effectuons le remboursement et son indication sur votre compte, il peut y avoir 24h à 48h de délai. Passé celui-ci, nous vous invitons à contacter votre banque. Si vous avez utilisé une carte bancaire à paiement différé, le remboursement l’est également.