Confidentialités

Nous sommes susceptibles de collecter :

Sur le site internet www.rougegorge.com :

  • À l’occasion d’un achat : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, date anniversaire, n° de téléphone portable, montant des achats et contenu du panier de commande.
  • À l’occasion de la souscription à la newsletter : la civilité, le nom, prénom, date de naissance, adresse email et numéro de téléphone (si souhait de recevoir des communications par SMS).
  • À l’occasion de la souscription à la carte de fidélité : montant des achats et contenu du panier en plus des informations collectées (ci-dessus).
  • À l’occasion d'un recrutement en ligne : informations contenues dans le CV et CV vidéo. Etant donné qu'on ne peut savoir à l'avance quelles sont toutes les infos que contiendra un CV.
  • Lors de votre navigation sur le site : vous pouvez accepter que RougeGorge Lingerie et ses partenaires posent des cookies sur votre ordinateur.
  • Nous serons alors susceptibles avec votre consentement de collecter des données de navigation, de connexion et de géolocalisation et ce, quelque soit le terminal que vous utilisez (Ordinateur, téléphone mobile, tablette, téléviseur, console de jeux, etc…).

En magasin :

  • À l’occasion de la souscription à la carte de fidélité vous transmettez : Civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, date de naissance, n° de téléphone portable, montant des achats et contenu des achats.

Les données nécessaires pour lesquelles nous estimons avoir un intérêt légitime à les collecter :

  • En ce qui concerne les données collectées au moment de vos achats sur le site internet, ces données sont nécessaires au traitement de votre commande depuis la livraison jusqu’aux éventuels retours de marchandises.
  • À défaut de nous fournir les informations demandées votre commande ne pourra pas aboutir.
  • Ces données seront aussi nécessaires pour répondre à vos interrogations ou requêtes formulées auprès de notre service client.
  • Si vous êtes titulaire d’une carte de fidélité ces données sont agrégées de celles collectées à l’occasion de vos achats et navigations sur notre site internet.
Les données que nous collectons sur la base de votre consentement pour des finalités marketing :
 
  • Pour la gestion de nos jeux concours.
  • Pour effectuer des mesures d’audience.
  • Réaliser des analyses statistiques.
  • Des enquêtes de satisfaction.
  • Pour recevoir notre newsletter si vous y avez consenti.
  • Pour la gestion de notre carte de fidélité et vous faire bénéficier des points afférents à vos achats.
  • Afin d’optimiser votre navigation sur notre site et de simplifier vos achats.
  • Personnaliser votre navigation dans le cas où la taille est précisée au moment de la création du compte.
Nous vous informons que pour vous faire bénéficier d’offres ciblées, nous effectuons directement ou via nos partenaires des analyses de vos achats et de votre comportement lors de votre navigation sur notre site internet. (segmentation et profilage) :
 
  • Afin de vous adresser des offres ROUGEGORGE LINGERIE adaptées à vos habitudes de consommation.
  • Afin de recevoir des offres de nos partenaires, si vous y avez consenti. (opt-in partenaire).
À cet effet ROUGEGORGE LINGERIE s’est notamment associée dans le cadre d’un partenariat à des enseignes acteurs majeurs dans le domaine du retail afin de vous faire bénéficier d’une offre toujours plus large et plus adaptée.

Pour ce faire, ROUGEGORGE LINGERIE a fait appel à la société TDC DATA qui garantit que les traitements et les flux d’informations entre ROUGEGORGE LINGERIE et ces sociétés partenaires se réalisent conformément à la réglementation notamment grâce à un prestataire, tiers de confiance qui pseudonymise les données afin d’en garantir leur intégrité et leur confidentialité.

Dans ce cadre les données sont interconnectées entre elles afin d’affiner l’analyse de comportement et l’offre qui vous est adressée.

Pour la gestion des recrutements si vous avez déposé une demande ou répondu à une offre d’emploi sur le site internet www.rougegorge.com

 


  • Finalités Données traitées Base légale Durée de conservation
    Identité des personnes,
    exécution de la commande
    Identité : civilité, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile, adresse de courrier électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l’identification du client
    Le cas échéant : N° de carte de Fidélité
    Le contrat Clients : 3 ans après le dernier achat à l’exception des données strictement nécessaires à la consultation et à la réédition des factures : ces données sont conservées dix ans à compter du dernier achat du client
    Livraison, facturation, informations sur le suivi de commande Identité : civilité, nom, prénom, adresse postale de facturation et de livraison, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), adresse de courrier électronique

    Données relatives à la transaction : numéro de la transaction, numéro de commande, détail de l’achat, adresse postale du lieu de livraison, commentaire
    Exécution de nos obligations contractuelles Données comptables 10 ans
    Historique des achats 10 ans
    Relation client Données nécessaires liées à la nature de votre demande sur le canal que vous avez choisi (Email, tchat, téléphone ...) telles que vos noms, prénoms, adresse postale, numéro de téléphone, adresse Email, données transactionnelles liées à votre achat, descriptif de votre demande Intérêt légitime de RougeGorge NC
    Gestion des avis produits Adresse de courrier électronique, produit acheté, date d’achat, sexe, âge, prénom ou pseudo, verbatim, note produit, N° de facture Intérêt légitime de RougeGorge Avis produit : les avis anonymisés sont conservés sans limitation de durée
    Gestion du programme de fidélité Données nécessaires à la gestion du programme de fidélité : N° carte et dates de validité, calcul et solde des points fidélité, numéro des chèques fidélité émis utilisés ou non Exécution du contrat Voir Identité des personnes
    Prise de RDV personnalisé Identité : nom, prénom, coordonnée digitale ( numéro de téléphone et/ou adresse Email selon le canal de prise de RDV) Données relatives au Rendez-vous : Lieu, créneau, objet du RDV Votre consentement NC
    Opérations techniques (normalisation des adresses postales, déduplication) Identité : civilité, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile, adresse de courrier Intérêt légitime de RougeGorge NC
    Opérations techniques (normalisation des adresses postales, déduplication) Identité : civilité, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile, adresse de courrier électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l’identification du client Intérêt légitime de RougeGorge NC
    Enregistrement & gestion des candidatures L’identité du candidat : civilité, nom, prénoms, adresse postale, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), adresses de courrier électronique
    Les données relatives à la carrière du candidat : CV, lettre de motivation, niveau de formation, profession / fonction dans l’entreprise, expériences passées, recommandations
    Votre consentement 2 ans

Sur la base de son intérêt légitime, Rougegorge utilise également l’ensemble des données précitées à des fins d’analyses statistiques.

Les données que nous collectons peuvent être transmises à nos partenaires dans le cadre de l’exécution des finalités du site web.

Nos partenaires sont choisis de manière rigoureuse et garantissent tous un haut niveau de sécurité dans le traitement des données personnelles.

Ci-dessous, la liste de nos partenaires :

  • Partenaires Finalités
    Ephigea Préparation et expédition des commandes
    La Poste Livraison des commandes
    Chronopost Livraison des commandes
    Fashion3 Gestion et hébergement de la plateforme E-commerce
    Devatics Orchestration des commandes et prise de RV personnalisé en magasin
    Critizr Recueil des avis clients
    Spockee Recueil des avis clients
    Spockee Échanges en live Clients/Personnel en magasin
    Valiuz Améliorer la connaissance client
    FashionData Statistiques et production d’algorithmes
    Criteo Améliorer le trafic sur le site web
    Google Ads https://policies.google.com/privacy
    Google Analytics https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/us/
    Google Remarketing https://support.google.com/google-ads/answer/2549063?hl=en-GB
    Google Signals https://support.google.com/analytics/answer/7532985?hl=fr
    Advalo Personnaliser la visite sur le site web
    Kameleoon A/B Testing
    Mojo Améliorer le trafic sur le site web
    DIDOMI Permettre aux visiteurs de gérer leur consentement aux cookies
    TalentView Permettre aux visiteurs de postuler à nos offres d’emploi
    Payzen Prestataire de service de paiement
    Paypal Moyen de paiement

RougeGorge Lingerie est membre de l’alliance VALIUZ qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but d’améliorer votre expérience et de personnaliser nos offres et notre communication en fonction de vos habitudes d’achat. VALIUZ est une société codétenue par RougeGorge Lingerie. Pour consulter la liste des enseignes participantes de l’alliance, cliquez  ici.

Comment fonctionne VALIUZ ?

VALIUZ met en commun des moyens technologiques et humains au service de l’expérience client. Pour ce faire, VALIUZ réunit les données clients des membres de l’alliance afin :

  • D’effectuer des traitements statistiques permettant à chaque membre de l’alliance de mieux connaître les attentes de ses clients et ainsi faire évoluer son activité et son offre. Par exemple : grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une enseigne membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau magasin et adapter sa gamme en conséquence.
  • De permettre aux membres de l’alliance de mieux vous connaître pour mieux vous parler : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent… Par exemple : vous avez l’habitude de consulter des produits en ligne mais vous préférez les acheter en magasin? Plutôt que de vous proposer des offres exclusives web qui ne vous intéressent pas, nous vous proposerons une promotion valable sur ce type de produits dans le magasin le plus proche de chez vous (sous réserve bien sûr des choix que vous avez exprimés auprès de RougeGorge Lingerie pour recevoir ce type de communication). Résultat : moins de sollicitations qui ne vous intéressent pas, plus d’offres qui vous correspondent.

Quelles données vous permettent de bénéficier de ce service ?

Les algorithmes utilisés par VALIUZ s’enrichissent et s’améliorent grâce à plusieurs types de données :

  • Les informations personnelles que vous nous avez communiquées (exemple: tranche d’âge, localisation, sexe…),
  • Vos historiques d’achats sur le web et en magasin et si vous avez accepté le cookie VALIUZ, votre navigation en ligne (pages visitées, produits les plus consultés, etc).

Votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre adresse postale ou encore vos noms et prénom, lorsque vous avez transmis ces données à RougeGorge Lingerie, ne sont pas transmis aux membres de l’alliance. Un membre de l’alliance qui ne vous connaît pas ne pourra jamais recevoir d’information vous concernant. VALIUZ ne réutilise pas les données ainsi collectées pour son propre compte : elle n’agit que pour le compte des membres de l’alliance et ne vous adressera aucune communication ni publicité. Les données traitées par VALIUZ sont chiffrées de sorte que VALIUZ n’est pas en mesure de vous identifier directement avec ces données (données “pseudonymisées”). Grâce à VALIUZ, RougeGorge Lingerie fournit des données pseudonymisées aux membres de l’alliance qui vous connaissent déjà et réciproquement, RougeGorge Lingerie collecte des données que vous avez transmises à ces membres. Ce partage n’a donc lieu qu’entre les enseignes auprès desquelles vous êtes déjà connu (par exemple parce que vous êtes déjà client ou inscrit à la newsletter de ces enseignes). Ce traitement de données repose sur l’intérêt légitime de RougeGorge Lingerie. Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et supprimées conformément à la politique de conservation définie par l’enseigne ayant collecté vos données.

Et mes droits ?

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données par VALIUZ directement sur le site internet de la société VALIUZ, en cliquant ici ou en adressant un email à l’adresse mesdroits@valiuz.com en indiquant expressément “Opposition au partage VALIUZ”. Dans ce cas, les données que vous avez pu transmettre à tout membre de l’alliance, ne seront pas traitées par VALIUZ. Si vous souhaitez vous opposer spécifiquement au partage de vos données par RougeGorge Lingerie aux membres de l’alliance VALIUZ, vous pouvez nous adresser un email à l’adresse dpo@rougegorge.com en indiquant expressément « Opposition au partage VALIUZ ».

Pour supprimer également le cookie VALIUZ, vous pouvez paramétrer vos cookies dans cette page, un peu plus bas. Pour toute question concernant vos droits, vous pouvez vous adresser à RougeGorge Lingerie ou à VALIUZ à l’adresse suivante 179, boulevard de Turin, 59800 LILLE, ou un email à l’adresse : mesdroits@valiuz.com ”

Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez. Il contient plusieurs données, notamment :

  • Le nom du serveur qui l'a déposé ;
  • Un identifiant sous forme de numéro unique ;
  • Éventuellement une date d'expiration...

Ces informations sont parfois stockées sur votre ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations.

Nos partenaires et nous déposons des cookies et utilisons des informations non sensibles de votre appareil pour améliorer nos produits et afficher des publicités et contenus personnalisés. Vous pouvez accepter ou refuser ces différentes opérations dans la rubrique "Comment paramétrer ou supprimer un cookie".

Comment supprimer des cookies ?

Cette suppression peut interrompre le processus d'achat, déconnecter le compte fidélité, et faire perdre les fonctionnalités mises en place afin de faciliter la navigation et l'achat. Dans ces cas non limitatifs, RougeGorge Lingerie ne saurait être tenue pour responsable du mauvais fonctionnement du site ou de la dégradation de ses fonctionnalités.

Comment paramétrer les cookies de son ordinateur ?

Dans ce cas, l'ensemble des sites visités seront concernés. Ce paramétrage peut être fait à tout moment et depuis n'importe quel navigateur internet (voir le menu aide du navigateur). Quelques exemples ci-dessous :

  • Pour Internet Explorer™ : ouvrez le menu Outils, puis sélectionnez Options internet ; cliquez sur l'onglet Confidentialité puis choisissez le niveau souhaité.
  • Pour Firefox™ : ouvrez le menu Outils, puis sélectionnez Options ; cliquez sur l'onglet Vie privée puis choisissez les options souhaitées.
  • Pour Chrome™ : ouvrez le menu de configuration, puis sélectionnez Paramètres ; cliquez sur Paramètres avancés puis sur Paramètres de contenu, puis choisissez les options souhaitées.
  • Pour Safari™ : choisissez Safari > Préférences puis cliquez sur Sécurité ; cliquez sur Afficher les cookies puis choisissez les options souhaitées.

Quels sont les cookies posés par les partenaires de RougeGorge Lingerie et les informations collectées ?

RougeGorge Lingerie utilise différents types de cookies :

  • Les cookies de fonctionnement, indispensables à votre navigation, vous permettent d'utiliser les fonctionnalités principales du site comme la gestion de votre panier ou le maintien de votre identification tout au long de votre navigation. Les cookies de personnalisation vous permettent de visiter le site de manière personnalisée, selon vos anciennes visites, vos achats, etc...
  • Les cookies publicitaires vous permettent de recevoir des offres de ROUGEGORGE LINGERIE sur des sites partenaires externes.
  • Les cookies partenaires auxquels vous avez consentis vous permettent de recevoir les offres de nos partenaires en fonction de votre comportement d’internaute

 

Utilisation de google analytics :

  • Ce site internet utilise Google Analytics, un service d´analyse internet de la société Google Inc. (« Google »). Google analytics utilise des « Cookies », fichiers texte étant enregistrés sur votre ordinateur et autorisant une analyse de l´utilisation de ce site internet. Les informations concernant votre utilisation de ce site générées par ce Cookie (incluant votre Adresse IP) sont enregistrées sur un serveur de Google aux USA. Google exploite ces informations afin d´établir des rapports concernant les activités du site et destinés au gérant de ce site.Google n'établira en aucun cas de liens entre votre adresse IP et d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'installation de ces cookies en modifiant les options de votre navigateur internet ; nous souhaitons tout de même attirer votre attention sur le fait qu'en ce faisant, certaines fonctions de ce site seront indisponibles. A travers l'utilisation de ce site, vous autorisez Google à utiliser vos données collectées comme décrit précédemment et aux fins décrites également précédemment. La collecte et l'enregistrement des données peut être interdite à tout moment (avec https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr). Au vu des discussions concernant l'utilisation d'outils d'analyse avec adresses IP complètes, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que ce site utilise Google Analytics « anonymizelp () ». Par conséquent, seules des adresses IP tronquées seront visibles afin d'éviter toute reconnaissance directe de personnes. L’utilisation de ces pages Internet implique l’acceptation par l’usager des présentes dispositions.

RougeGorge Lingerie est directement responsable de vos données et des traitements qu’elle effectue, notamment sur les finalités des traitements mis en œuvre, l’intégrité et la confidentialité des informations.

RougeGorge Lingerie a nommé un délégué à la protection des données.

RougeGorge Lingerie choisit avec soin ses partenaires qui seront aussi responsables à votre égard du respect de la réglementation afférente.

Les différents droits dont vous bénéficiez sont :

  • D'un droit d’accès : le droit pour toute personne d’obtenir la communication de toutes les informations la concernant détenues par RougeGorge Lingerie.
  • D’un droit de rectification : le droit pour toute personne d’obtenir la rectification des informations inexactes la concernant détenues par RougeGorge Lingerie.
  • D’un droit d’opposition : le droit d'opposition s'exerce soit au moment de la collecte d’informations, soit plus tard, en s'adressant au responsable du fichier. Il se décline en deux possibilités :
    • Le droit pour toute personne à s’opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier.
    • En matière de prospection commerciale, toute personne peut s’opposer à ce que ses données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime.
  • D’un droit de portabilité : La personne a le droit d'obtenir que ses données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré : A elle-même ou directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible
  • D’un droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
  • D’un droit de limiter le traitement
Pour plus d’informations concernant l’exercice de vos droits : https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles

 

Pour toute demande d’accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles, il vous suffit d’écrire à RougeGorge Lingerie service Clients 1 bis rue du Molinel 59210 Wasquehal ou par mail relation.client@rougegorge.com. La copie d’une pièce d’identité officielle comportant votre photo sera demandée.

Pour toute demande de renseignements complémentaires ou litige concernant vos données personnelles, vous devez écrire à dpo@rougegorge.com.

Vos données pourront aussi être conservées pour une durée imposée par une réglementation ou une obligation légale ou une durée nécessaire pour faire valoir un droit (temps de prescription par exemple).

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa - Electron - Mastercard). Vous êtes dans un environnement sécurisé via PAYZEN : les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Standard de sécurité des données pour les paiements en ligne.
Aucune donnée bancaire n'est conservée par ROUGEGORGE LINGERIE. Les transactions bancaires se font entre l'acheteur et PAYZEN. Pour finaliser votre commande et effectuer votre paiement en ligne, il vous suffit de saisir le numéro de votre carte bancaire (16 chiffres), sa date de validité et son cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de votre carte) et de valider votre transaction.

Dans le cadre de la lutte anti-fraude, nous utilisons le paiement DSP2 sur toutes les commandes voulant être réglées par CB, VISA et MASTER CARD. DSP2 est un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l’absence de fraude lors de la transaction.

Après avoir renseigné les coordonnées de votre CB, VISA ou MASTERCARD, vous pouvez être transféré sur le site de votre banque où il vous sera demandé de vous identifier. Cette procédure est propre à votre banque. Après la confirmation de cette étape, votre paiement est finalisé et vous recevrez l'email de confirmation de commande.

Le paiement peut également s'effectuer par compte Paypal Si vous possédez un compte Paypal, le paiement s'effectuera grâce au process mis en place par cette société : paiement avec adresse email et mot de passe renseignés lors de la création du compte Paypal. Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez en crééer un sur leur site : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_login-run

Le paiement peut également s'effectuer par e-carte cadeau Rougegorge. Votre email nous a été transmis par la personne qui vous a adressé la carte cadeau. Se référer aux CGV pour plus d’informations sur l’utilisation de la carte cadeau.

Les données sont transférées à nos sous-traitants ou prestataires selon des process garantissant un niveau de sécurité aux données, conformément à « l’état de la technique et aux règles de l’art ».

Les données sont traitées et hébergées sur des serveurs situés en communauté européenne

Le site ROUGEGORGE.COM utilise des « plug-in » sociaux. Il s'agit notamment des boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux comme Facebook, pinterest, instagram, youtube. Lorsque vous utilisez la fonction « partage », vous autorisez ROUGEGORGE LINGERIE à publier le contenu sur votre profil réseau social correspondant. De même, en activant la mention « j’aime » ou « suivre », vous autorisez le suivi de nos publications dans votre flux RESEAUX SOCIAUX.

Dans le cadre de l’utilisation des réseaux sociaux vos données sont susceptibles d’être traitées hors de la communauté européenne par le réseau social en question. Pour plus d’informations nous vous renvoyons directement dans les conditions générales du réseau social.