Nous contacter

Notre service clients traite vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Envoyez directement votre demande par email à l'adresse : relation.client@rougegorge.com en n'oubliant pas de préciser votre nom, prénom et numéro de commande. Notre service clients vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Suite à un nombre important de commandes sur notre site, notre délai de réponse est allongé. Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ne pas multiplier les messages. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite et vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension.

FAQ ROUGEGORGE

Notre FAQ permet d'obtenir
une réponse à vos questions
rapidement et simplement.

FAQ COVID 19

Vous pouvez également consulter
notre espace FAQ spécialement
dédié au Covid-19.

6 questions fréquentes

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande ici en vous identifiant. Et selon les informations que vous nous avez fournies lors de la création de votre compte, vous serez informé par email ou SMS de la livraison de votre commande. Pour les livraisons à domicile ou en relais, Colissimo ou Chronopost vous tiennent informés du suivi de votre colis.

Plusieurs solutions : soit votre commande est expédiée en plusieurs colis. Il faut alors attendre de recevoir le dernier colis pour vérifier qu’aucun article est manquant. Si tel est le cas, ou si votre commande est envoyée en un seul colis, alors c’est que malheureusement, l’article commandé est indisponible. Nous vous invitons à consulter votre facture (jointe au mail d'expédition ou dans votre colis Chronopost). Si l’article est indiqué manquant, le montant n’est pas débité de votre compte. S’il est facturé, contactez nous ici.

Oui vous avez 30 jours (14 jours en période de Soldes et de déstockage) pour faire votre retour en magasin et gratuitement ! Le plus ? Vous pouvez procéder directement à l’échange d’un article si celui-ci le possède en stock. Ce service n’est pas disponible en magasin d’usine. Le remboursement se fait directement sur votre carte bancaire. Ce service n'est pas disponible en magasin d'usine.

Si vous possédez un compte sur notre site, identifiez-vous et vous pourrez ainsi modifier votre adresse postale et votre adresse mail. Si vous ne possédez pas de compte web mais que vous avez la carte de fidélité magasin, vous pouvez nous contacter via le formulaire ici ou demander le changement lors de votre prochaine visite en magasin.

Selon les magasins, il se peut que moins d’articles soient disponibles que sur l’eshop car la surface de vente ne permet pas d’accueillir toute la collection. Toutefois, vous pouvez demander à une conseillère de vous commander l’article, dans la mesure où il est disponible dans notre entrepôt. Ce service est gratuit en dehors de frais de livraison éventuels. Les offres commerciales sont elles identiques.

Oui, avec RougeGorge, vous avez le droit de changer d’avis ! Un bon de retour est prévu à cet effet dans votre mail d'expédition ou dans votre colis chronopost. Il vous suffit de l’imprimer et d’indiquer pour chaque article le motif de retour. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner les articles concernés (14 jours en période de Soldes et de déstockage). Le remboursement des articles retournés s’effectuera dans un délai de 72h après réception de votre colis. Ou immédiatement en cas de retour en magasin.

RougeGorge Lingerie, responsable du traitement, collecte des données personnelles obligatoires signalées par un astérisque. Ces données sont nécessaires à notre Service Clientèle pour traiter votre demande et pouvoir vous répondre. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d’accès, de rectification et d'opposition aux données vous concernant que vous pouvez exercer en écrivant à RougeGorge Lingerie - Service marketing - 1bis rue du Molinel - 59290 WASQUEHAL ou par email à relation.client@rougegorge.com. Pour davantage d'information sur vos droits cliquez ici